Livraisons & Retours

France Metropolitaine

Votre Numéro de suivi vous est communiqué par email à l’expédition de votre commande. Vous pouvez ensuite effectuer le suivi sur le site du transporteur.

L’expédition se fait sous emballage carton. Les délais d’expédition à compter de la réception de votre règlement sont de 24 heures pour les produits en stock auxquels s’ajoutent les délais d’acheminement par le transporteur. (48h en moyenne sur la France Métropolitaine)

Il prend en compte les frais d’emballage, de manutention et d’expédition.

Colis remis contre signature à votre domicile, en cas d’absence un avis de passage vous sera déposé en boite aux lettres, afin de retirer le colis dans le bureau de Poste le plus proche de chez vous.

 Les frais de livraisons en Colissimo recommandé à destination de France sont de 12,50€

Europe

Votre Numéro de suivi vous est communiqué par email à l’expédition de votre commande. Vous pouvez ensuite effectuer le suivi sur le site du transporteur.

L’expédition se fait sous emballage carton. Les délais d’expédition à compter de la réception de votre règlement sont de 4 jours ouvrables pour les produits en stock auxquels s’ajoutent les délais d’acheminement par le transporteur. (48h en moyenne sur la France Métropolitaine)

Il prend en compte les frais d’emballage, de manutention et d’expédition.

Livraison 2-4 jours ouvrables, Colissimo (La Poste)

Colis remis contre signature à votre domicile, en cas d’absence un avis de passage vous sera déposé en boite aux lettres, afin de retirer le colis dans le bureau de Poste le plus proche de chez vous.

 Les frais de livraisons en Colissimo recommandé à destination de l ‘Europe sont de 20,00€

INTERNATIONAL

Conditions Particulières pour les livraisons Belgique :

Belgique : délai de livraison constaté d’environ 2 à 4 jours ouvrables

Livraison 4-8 jours ouvrables, Colissimo (La Poste)

Colis envoyé à votre domicile, en cas d’absence un avis de passage vous sera déposé en boite aux lettres, afin de retirer le colis dans le bureau de Poste le plus proche de chez vous.

  Les frais de livraisons en Colissimo à l’international* sont de 40€

*Les destinations considérées comme International sont celles non membres de l’Union européenne

RETOURS

Vous bénéficiez de 7 jours pour nous retourner votre produit si celui-ci ne vous convient pas.

Attention :


– aucun produit lavé ne pourra être retourné

1- Vous avez fait une erreur lors du choix de votre taille ou du produit, vous souhaitez faire un retour :

Nous vous recommandons d’expédier la marchandise en retour par les services de La Poste en y incluant :

– La copie de votre facture initiale
– Une note explicative sur papier libre reprenant votre volonté d’obtenir soit un échange soit un remboursement**.

Votre demande d’échange doit être effectué dans un delais de maximum 48h après votre retour sur un article disponible en stock.

**Le remboursement est réalisé sous 15 jours maximum à compter de la réception de votre colis par le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande.

Tous les retours devront être effectués à l’adresse suivante :

SAS ECLYPSE
110 rue du Faubourg Poissonnière
75010 Paris
France

NB : Dans ce cas de figure, les frais de port en retour restent à votre charge.

Le délai de traitement des retours est d’environ 5 à 7 jours dès réception des produits en retour. Conformément aux conditions générales de vente, seuls les articles retournés dans leur emballage d’origine seront acceptés. En conséquence, les retours de produits dégradés, lavés et/ou portés seront refusés.

2-Vous n’avez pas reçu la taille demandée, vous n’avez pas reçu le produit demandé ou celui-ci est abimé.

Dans ce cas de figure, ECLYPSEfootwear.com prend en charge vos frais de retour ainsi que les frais de réexpédition.

Pour les livraisons en France Métropolitaine et la Belgique, merci de formuler votre demande par mail à
contact@eclypsefootwear.com
Vous recevrez une étiquette de retour colissimo prépayée qui vous permettra de retourner les produits. Le service client pourra dans certains cas réclamer auprès du client la preuve de l’erreur ou du défaut par le biais de photos envoyées par e-mail.

Il suffira de déposer le colis en bureau de poste en apposant l’étiquette fournie sur le paquet.
Merci de joindre au colis votre bon de commande (ou facture), et  de préciser sur papier libre  les raisons de votre retour et votre désir de remboursement.

Pour les clients à l’international, nous vous invitons ainsi à suivre la démarche suivante pour le retour de votre commande :

Merci de nous expédier la marchandise par voie postale à l’adresse suivante en y incluant :
–    La Copie de la facture de vos frais de retour afin que nous puissions vous expédier un chèque de remboursement pour ceux-ci.
–    La copie de votre facture initiale
–    Sur papier libre, l’objet de votre retour, l’erreur effectuée par notre service et l’article désiré en retour.

SAS ECLYPSE
110 rue du Faubourg Poissonnière
75010 Paris

Le délai de traitement des retours est d’environ 5 à 7 jours dès réception des produits en retour. Conformément aux conditions générales de vente, seuls les articles retournés dans leur emballage d’origine seront acceptés. En conséquence, les retours de produits dégradés, lavés et/ou portés seront refusés.

* Attention : les retours doivent être effectués en Colissimo La Poste ou similaire (pas de Chronopost ou courrier rapide) , sans quoi vos frais ne pourront être remboursés intégralement.

Conditions particulières des chaussures / baskets

Dans le cas d’une demande de retour pour les produits type « baskets » ou « chaussures », le remboursement ne pourra se faire que dans les conditions suivantes :

– La paire de chaussures n’aura pas été utilisée
– la semelle de la chaussure est en parfait état
– le produit n’est ni tâché, ni détérioré et retourné dans son emballage d’origine. L’emballage doit être retourné intact.

Conditions particulières des ventes flash ou promotionnelles

Les produits vendus dans le cadre d’une vente flash ne pourront pas être remboursés ni échangés, ayant bénéficié d’une réduction significative dans le temps.

Pour toutes questions complémentaires, contactez notre service client